Livechat / Relation client online

Avec la nouvelle RGPD, il est de plus en plus compliqué d'obtenir des "leads" via les formulaires de renseignements divers, même les plus simplistes.

Le live chat est là pour récupérer au vol les visiteurs de votre site, leur afficher des informations ciblées selon les pages consultées. Répondre à leurs questions de manière précises et concrêtes, les écouter, échanger, affiner, récupérer leurs besoins et leurs coordonnées dans le cadre d'un échange "d'humain à humain".

Cela qualifie le contact et le rassure. Le live chat permet au prospect et futur client de s'exprimer sans avoir l'impression de s'engager.

À l’heure actuelle, vos prospects ne vous contactent plus seulement via votre formulaire de contact mais également par les réseaux sociaux ou une solution de relation client Livechat telle que nous vous proposons. Il doit attirer de nouveaux visiteurs à venir rejoindre votre communauté en s’abonnant à vos comptes.

Une fois votre communauté créée et développée, il faut fidéliser vos clients et le maître-mot c’est l’interaction ! De plus en plus de clients auront recours aux réseaux sociaux pour interagir avec vous, pour du SAV par exemple, ou simplement parce qu’ils ont des questions sur vos produits ou vos services. Le community manager se doit d’être réactif, d’ouvrir la discussion et de faire naître les échanges. Nous avons un certain nombre de solutions pour cela.

Un nouveau terme est apparu, symbolisant très bien cette nouvelle manière de communiquer, on parle de « human to human », il s’agit de créer une relation de proximité avec votre communauté en répondant à vos clients rapidement et de façon personnalisée. Il ne faut pas qu’ils aient l’impression d’être seulement des numéros d’abonnés parmi tant d’autres. Vous gagnerez ainsi en confiance vis-à-vis de vos clients puisqu’ils se sentiront privilégiés.

Le livechat est le fruit de cette réflexion.